مع قضاء معظم الأشخاص الكثير من وقتهم عبر الإنترنت أصبح التسويق الالكتروني ضرورة مهمة في أي عمل ولا مفر منه.
وفقًا لـتقرير Digital 2022: Global Overview، يبلغ عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت 4.95 مليار شخص.
هذا ما يمثل 63 في المائة من سكان العالم! تستمر الزيادة في استخدام الهاتف المحمول أيضًا، حيث يستخدم 5.31 مليار شخص الآن هواتفهم للوصول إلى الإنترنت.
في الوقت الحالي التسويق الرقمي في البلدان العربية ليس بنفس الانتشار مثلما هو في الدول الغربية وما زال يعتبر غامضا ومجهولا لدى العديد من أصحاب الأعمال.
النجاح فيه يتطلب وقت واستمرارية ودراسة واحترافية لكن نتائجه تكون مبهرة فيما بعد إذا تم بالطريقة الصحيحة.
في هذا المقال سنحاول التعرف أكثر عليه وعلى أنواعه وأهميته.
مفهوم التسويق الالكتروني
يشير مصطلح التسويق الالكتروني إلى استخدام القنوات الرقمية في تسويق الخدمات والمنتجات إلى المستهلكين وتعريفهم بها من خلال الإنترنت.
التسويق الالكتروني يتم من خلال المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة المرتبطة بشبكة الإنترنت.
التسويق الرقمي يمشي تقريبا بنفس مبادئ التسويق التقليدي لكن طرق العمل تختلف.
على سبيل المثال: دراسة السوق في التسويق التقليدي تتم من خلال النزول للميدان والتواصل المباشر.
لكن في التسويق الرقمي تتم خلف الشاشة وبالاستعانة بمجموعة من المواقع والأدوات.
التسويق الرقمي يشمل مجمل الأنشطة التي يقوم أصحاب الأعمال انطلاقا من فهم السوق ودراسة المستهلكين إلى مجمل طرق التواصل مع الجمهور من الإعلانات المكتوبة والصوتية وغيرها من الأدوات المرتبطة بالإنترنت.
مصاريف التسويق الإلكتروني تعتبر أقل مقارنة مع التسويق التقليدي والنتائج تكون أحسن بكثير كذلك.
من خلال التسويق الالكتروني يمكن للشركات الوصول إلى جمهورها المستهدف بدقة أكثر وهذا يكون له الفضل في تقليل المصاريف ورفع العائد في نفس الوقت.
أنواع التسويق الالكتروني
التسويق الالكتروني مجال واسع جدا.
يمكن للشركات الكبيرة أن تخصص ميزانية لمختلف الأنواع ويمكن لها التركيز على نوع واحد أو نوعين حسب مجالها وجمهورها المستهدف.
التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يشير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو SMM في التسويق الالكتروني إلى الأدوات والممارسات المستخدمة على الشبكات الاجتماعية من أجل زيادة التعرف على العلامة التجارية أو الشركة.
- يتم ذلك من خلال نشر محتوى يمثل العلامة التجارية عبر مختلف المنصات مثل فيسبوك، إنستغرام وتويتر ولينكدن وغيرها من المنصات.
- كل منصة لها خصوصيات خاصة بخوارزمياتها في نوع المحتوى المناسب لها.
- كل منصة لها طرق في التعامل مع المنشورات وتصنيفها، منصات يكون مناسب لها المحتوى الكتابي وأخرى مناسب لها الصور والفيديوهات أو البث المباشر.
هذا النوع من التسويق يكون قائم على التفاعل مع الشركة وعملائها، ويكون هناك تفاعل كلما كان المحتوى المعروض من قبل فريق العمل الخاص بالشركة مناسب للجمهور المستهدف.
اهتمام فريق الشركة المسؤول عن هذا النوع من التسويق بالتفاعل مع الجمهور المستهدف يمثل 50 بالمئة من نسبة النجاح في التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر محركات البحث
هذا النوع من التسويق الالكتروني يتم على محركات البحث من خلال نشر محتوى على مواقع الويب خصيصًا.
الهدف منه زيادة ظهور الموقع على نتائج محرك البحث ورفع عدد الزيارات.
هذا الأمر يساهم في رفع الوعي بالعلامة التجارية وارتفاع الوعي بها يؤدي إلى رفع المبيعات.
يقوم المستخدمون بكتابة كلمات بحث لإيجاد معلومات معينة أو منتجات أو خدمات.
تتم عملية البحث من خلال كلمات بحثية معينة تسمى الكلمات المفتاحية في عملية التسويق الإلكتروني عبر محركات البحث.
نية البحث تختلف حسب الكلمات المستخدمة في بعض الأحيان يكون البحث على نوع من المعلومات التجارية ومن المرجح أن يقوم الذين يحتاجون إلى هذا النوع من المعلومات بإجراء عملية شراء في نهاية بحثهم، وهناك أشخاص آخرون يبحثون على الإنترنت بحثًا عن المحتوى نفسه وليس بغرض الشراء.
استراتيجية التسويق عبر محركات البحث seo تتم من خلال مجموعة من الأساليب والطرق التي تشكل استراتيجية تحسين محركات البحث.
في البداية هذا التسويق يحتاج لتوفر موقع إلكتروني يمثل العلامة التجارية ويوفر تجربة مستخدم جيدة للعميل بمجرد العثور عليه والنقر على الرابط.
تتضمن الاستراتيجية مجموعة من الخطوات مثل seo on page و seo off page والباك لينك والسيو المحلي كذلك.
التسويق من خلال الإعلانات المدفوعة
الإعلانات المدفوعة تتضمن نوعين:
- إعلانات من خلال محركات البحث والتي تتم من خلال منصات الإعلانات لمحركات البحث مثل جوجل أدس Google Ads وBing Ads.
- إعلانات من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل منصات إعلانات فيسبوك وإعلانات تويتر وإعلانات سناب شات وباقي منصات التواصل الاجتماعي.
يُعد التسويق المدفوع أحد أسرع الطرق لمساعدة العملاء المحتملين على اكتشاف العلامة التجارية والعروض والتخفيضات الترويجية.
التسويق الالكتروني من خلال الإعلانات المدفوعة يعمل على استهداف الجمهور بطريقة دقيقة ومحددة أكثر من التسويق الرقمي المجاني.
يكون ذلك من خلال الخصائص الدقيقة (الاهتمامات ، والموقع ، العمر والجنس والحالة الاجتماعية) والاستهداف القائم على السلوك (سجل البحث ، وسجل الشراء، ومواقع الويب التي تتم زيارتها بشكل متكرر وقروبات الفيسبوك أو المجتمعات على تويتر وغيرها).
يتم تحديد ميزانية معينة عبر هذه المنصات لتصرف على وصول الإعلان إلى الجمهور المحدد، كل منصة لها عوامل خاصة بها في الإعلانات، مثل الإعلانات على محركات البحث تعمل من المنافسة على الكلمات المفتاحية، لكن الأمر يختلف بالنسبة للإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي.
التسويق الإلكتروني من خلال البريد الإلكتروني
يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لهذه الأغرض عادةً:
- لتعزيز العلاقة مع العملاء المتوقعين
- تحويل العملاء المحتملين
- ضمان تجربة جيدة للعملاء الحاليين
وتوجد العديد من الأنواع في رسائل البريد من بينها:
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
عندما يتواصل العميل بإحدى الشركات لأول مرة ، فإن هذا الأخير يرسل بشكل عام سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني في البداية للترحيب بالعميل والاستماع لتساؤلاته كذلك يمكن استخدام هذا النوع للتعريف بالشركة ومنتجاتها.
الرسائل الإخبارية
الرسائل الإخبارية عبارة عن رسائل بريد إلكتروني منتظمة تقدم بشكل عام آخر أخبار الشركة.
تتضمن أحيانًا روابط لمحتوى من مدونة أو مجلة قد تهم القارئ.
تعد الرسائل الإخبارية طريقة جيدة للبقاء على اتصال بالسوق حتى بميزانية صغيرة.
عندما يستجيب العميل لرسالة بريد إلكتروني (على سبيل المثال: عن طريق تنزيل كتاب إلكتروني)، يمكن للشركة إعادة توجيههم إلى قائمة أكثر استهدافًا.
رسائل البريد الإلكتروني للتذكير
ترسل الشركات رسائل تذكير للعملاء الذين لم يكملوا أي إجراء.
على سبيل المثال: يمكن استخدامها لتذكير العميل بإكمال معاملة بعد زيارة موقع التجارة الإلكترونية.
رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد البيع
بعد الشراء، يرسل المورد أحيانًا سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإبلاغ العميل بشكل أفضل بالمنتج الذي اشتراه في ذلك الوقت.
تعد رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد البيع مهمة بشكل خاص إذا كانت خدمتك متكررة أو قائمة على الاشتراك، لأنها تزيد من القيمة التي يتصورها العميل واحتمالية الاحتفاظ بها.
يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد البيع أو للاستفادة من التوصيات.
التسويق بالعمولة
تقوم الشركات أو أصحاب العمل بتقديم رابط خاص بكل مشترك في نظام التسويق بالعمولة.
بعدها يحصل الشخص على عمولة لكل مشترك أو مشتري قام بعملية الشراء من خلال الرابط.
يتم التسويق بالعمولة إحالة منتج أو خدمة من خلال مشاركتها على مدونة أو منصة وسائط اجتماعية أو بودكاست أو موقع ويب.
تعتبر هذه الطريقة التسويقية طريقة ممتازة وغير مكلفة ويكسب من خلالها الطرفين، الشركة والمسوق.
بالنسبة للشركة تساهم في رفع المبيعات من جهة ويمكن استعمالها حتى في استراتيجية الباك لينك لتحسين سيو الموقع.
التسويق من خلال الهاتف المحمول
تشير الدراسات إلى أن الناس يفضلون استخدام هواتفهم لتسجيل الدخول إلى الإنترنت.
لذلك وجدت الدراسات أن 70٪ من الأفراد يتخذون قرارات الشراء عادةً من هواتفهم قبل أن يضغطوا فعليًا على زر الشراء.
التسويق الالكتروني عبر الهاتف المحمول هو أي نشاط إعلاني يروج للمنتجات والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل: الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
قد يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول:
- العروض الترويجية المرسلة من خلال الرسائل النصية القصيرة.
- رسائل الوسائط المتعددة MMS
- من خلال التطبيقات التي تم تنزيلها باستخدام الإشعارات الفورية
- من خلال التسويق داخل التطبيق أو داخل اللعبة
- مواقع الويب للجوال
- باستخدام جهاز محمول لمسح رموز QR.
يمكن لأنظمة تحديد المكان والخدمات القائمة على الموقع أن تنبه المستخدمين بناءً على الموقع الجغرافي أو القرب من مزود الخدمة.
يعد التسويق الالكتروني عبر الهاتف المحمول أداة لا غنى عنها للشركات الكبيرة والصغيرة حيث أصبحت الأجهزة المحمولة في كل مكان.
أهمية التسويق الرقمي للمشاريع
- التواجد الكبير للعملاء المحتملين عبر شبكات الإنترنت: هذا الأمر يسهل عليك العثور عليهم عبر الإنترنت بسهولة وبشريحة أكبر، باستخدام التسويق الإلكتروني يمكن الوصول إلى جمهور عالمي بطريقة فعالة من حيث التكلفة وقابلية للتطوير والقياس.
- القدرة على التفاعل مع العملاء المحتملين ومعرفة ما يبحثون عنه بالضبط: أي التعرف على عملائك بشكل أفضل!
- القدرة على الوصول إلى أي شخص وفي أي مكان: حيث لا توجد حدود جغرافية مع الرقمية.
- استهدف الجمهور المناسب في الوقت المناسب: يصبح التخصيص أسهل مع التسويق الرقمي.
- يمكن التواصل مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.
- التسويق الإلكتروني يعمل على توفير المال والوصول إلى المزيد من العملاء بتكلفة أقل.
- من خلال التسويق الالكتروني يتم تتبع ومراقبة الردود على الحملات الإعلانية والتفاعلات المختلفة بسهولة وفي الوقت المناسب.
خطوات إنشاء خطة تسويق الكتروني
التسويق الالكتروني الناجح يحتاج إلى خطة واضحة مدروسة تساعد في نجاح الجهود التسويقية.
الخطة التسويقية هي تسجيل وتوثيق لطرق الوصول إلى الأهداف التي تسعى لها الشركة.
تتم الخطة التسويقية من خلال مجموعة من الخطوات:
دراسة السوق الرقمي
في الخطة التسويقية قبل القيام بأي أمر آخر يتم دراسة السوق وتحليل الوضع الحالي الذي تتواجد فيه المؤسسة.
من خلال هذه الخطوة يتم التعرف على المنافسين وتحليلهم، تحليل الحصة السوقية للمؤسسة في السوق الرقمي والموارد المتاحة لها.
يمكن استخدام نموذج SWOT للتعرف على نقاط القوة ونقاط الضعف، كذلك للتعرف على الفرص والتهديدات التي تواجه المؤسسة في البيئة الداخلية والخارجية لها.
وضع الأهداف
تحديد الأهداف في خطة التسويق الالكتروني مهمة جدًا في نجاحها.
لا بد أن تكون هذه الأهداف واضحة ودقيقة وليس عشوائية وعامة.
تساعد الأهداف المحددة في الميزانية المناسبة والموارد المستخدمة في الجهود التسويقية، كذلك توضح المزيج التسويقي الملائم لذلك.
تساعد الأهداف الذكية كذلك عملية تتبع الجهود التسويقية وتقييمها وحتى تحسينها وتصحيح المسارات الخاطئة سواء في الخطة نفسها أو في الخطط القادمة.
تحديد الجمهور المستهدف
لا توجد جهود تسويقية ناجحة في التسويق التقليدي أو التسويق الإلكتروني إذا كان أهم عنصر في العمل غير محدد بطريقة صحيحة ودقيقة.
كل العمل في التسويق قائم على إقناع العنصر البشري والتأثير عليه في اتخاذ القرارات الشرائية والسلوكيات المنتهجة تجاه منتجات أو خدمات معينة تقدمها الشركة او المؤسسة أو أي صاحب عمل.
دراسة الجمهور المستهدف يساعد في اختيار المنصات المختارة في العملية التسويقية، كذلك في اختيار لغة التواصل والألفاظ المناسبة للتواصل مع الجمهور ومختلف موارد المزيج الترويج المناسب لإيصال المنتج أو الخدمة.
تحديد جمهور واحد يساهم في توفير الوقت والموارد وكذلك الحصول على نتائج أفضل.
التركيز على شريحة واحدة يساهم في الوصول إليها بالطريقة الصحيحة والتكلفة المناسبة.
الميزانية المناسبة للتسويق الالكتروني
لا يمكن تحديد المزيج التسويقي المناسب إلا بعد تحديد الميزانية التي ستخصص لهذه الجهود التسويقية، الميزانية الواضحة تساهم بشكل كبير في تحديد الموارد التي سيتم العمل عليها وتحديد الأولويات في التسويق.
التسويق الإلكتروني متنوع والقنوات التسويقية متعددة لهذا عند تحديد الميزانية تدرك طريقة تقسيمها وقيمة تقسيمها على القنوات المختلفة.
المزيج التسويقي المناسب للتسويق الالكتروني
المزيج التسويقي يحدد الطريقة والكيفية التي تستعملها المؤسسة للوصول إلى الأهداف المسطرة مسبقا، ويتضمن المزيج الترويجي:
- المنتج أو الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة والتي تعمل المؤسسة لتوصيلها إلى الجمهور المستهدف وتكون تحل مشكلة في السوق، كل الجهود التسويق قائمة بوجود هذا العنصر.
- السعر يتم تحديده كذلك وفق استراتيجيات معينة بعد حساب تكلفة الإنتاج والتوزيع وغيرها، من الجيد أن يكون السعر ملائم للقدرة الشرائية للجمهور المستهدف.
- التوزيع في خطة التسويق الإلكتروني في الغالب مكان التوزيع يكون مرتبط بشبكة الإنترنت والمنصات الإلكترونية أين يتم التواصل مع الجمهور المستهدف.
- الترويج ويتضمن مختلف الأساليب المستعملة في الإعلانات وفي طرق التواصل مع الجمهور وطرق شرح القيمة التي يقدمها المنتج أو الخدمة.
الحملات الإعلانية في التسويق الالكتروني
الحملات التسويقية في التسويق الإلكتروني تكون بطريقة مدفوعة يعني من خلال تحديد ميزانية معينة وتكون في أيام محددة.
نتائج الحملات الإعلانية تظهر على المدى القصير وليس على المدى الطويل مثل التسويق المجاني الغير مدفوع مثل التسويق بالمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر محركات البحث.
إطلاق الحملات الإعلانية الناجحة يتم من خلال مجموعة من الخطوات:
تحديد أهداف الحملة
أول شيء يجب القيام به هو تحديد سبب تشغيلك لحملة تسويق الكتروني في المقام الأول.
الخيارات لا حصر لها تقريبًا، ولكن محاولة السعي وراء العديد من الأهداف في وقت واحد يتسبب في تشتيت الجهود.
وتوجد العديد من الأهداف في التسويق الرقمي منها:
- تحسين التحويلات
- تطوير قائمة البريد الإلكتروني
- تحسين عدد الزيارات في الموقع الإلكتروني
- الحصول على المزيد من المتابعين وغيرها من الأهداف.
تحديد السوق المستهدف في التسويق الالكتروني
هل تعرف جمهورك؟
قبل أن تبدأ حملة تسويقية، ستحتاج إلى تحديد الجمهور الدقيق الذي ستستهدفه من خلالها.
إذا كنت لا تعرف هذا الشخص بالضبط بعد، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في التفكير والبحث عن هوية هذا العميل المستهدف.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إنشاء ما يسمى بتحديد شخصية العميل المثالي، يمثل هذا وصف لعميلك المثالي، وسيتضمن معلومات مثل:
- ماذا يفعلون
- كم من المال يكسبونه
- ما هو حالهم العائلي
- العمر والموقع
- أي هوايات لديهم
- ما أنواع المواقع الأخرى التي يزورونها عبر الإنترنت
- الأهداف التي لديهم عند زيارة موقعك
- المشاكل التي لديهم
كلما توفرت معلومات أكثر عن العميل المستهدف كلما كانت الحملة أكثر نجاحًا، إذا كانت لديك شرائح جمهور مختلفة، فسيتعين عليك القيام بهذه العملية عدة مرات وإنشاء صور رمزية للعملاء حسب كل شريحة من الجمهور أو السوق الذي تستهدفه.
الميزانية المخصصة
الميزانية المحدد للحملة تكون حسب الجمهور المستهدف وعدد أيام الحملة، يتم تحديدها حسب النتائج المتوقعة والمراد الوصول إليها.
في الحملات الإلكترونية يمكن تحديد قيمة يومية يتم إنفاقها أو كامل القيمة المراد صرفها.
المحتوى المناسب
في التسويق الالكتروني الحملة تتم من خلال محتوى مناسب يخدم الأهداف.
توجد العديد من أنواع المحتوى، على سبيل المثال نجد:
- الفيديوهات الترويجية:
- الصور أو المنشورات القصيرة الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعي
- كتاب إلكتروني وغيرها من المواد التسويقية التي يتم استخدامها في الحملة.
التقييم والمتابعة في التسويق الالكتروني
ضمن التسويق الإلكتروني المتابعة والتقييم تكون أسهل عن التسويق التقليدي، من خلال المنصات الإعلانية يمكن حتى اختبار مدى نجاح الحملة من خلال تغيير العناصر المكونة للحملة.
خاصية الاختبار تساعد في تغيير المحتوى أو الجمهور المستهدف أو أي عنصر آخر يلعب دور في الحملة التسويقية، من خلال هذه الطريقة يمكن ايقاف الحملة أو تمديدها.
لكن قبل البداية في الستويق الالكتروني عليك احضار خبير ومختص في هذه الأمور لأن هذه المقال وبالرغم من الكم الهائل من المعلومات التي تقدمها ماتزال مجرد رؤوس أقلام في عالم التسويق الرقمي المعقد لذلك يمكنك التواصل مع شركة نفتي سيو لتقديم تجربة احترافية في عالم التسويق الرقمي.
سعجبك بالتأكيد: تحديثات جوجل الأخيرة كيف تؤثر على ترتيب المواقع