تجربة المستخدم UX في الآونة الأخيرة احتلت مرتبة كبيرة وأهمية فائقة في تحسين نتائج محركات البحث لموقع إلكتروني.
محركات البحث أصبحت تولي أهمية كبيرة للعنصر البشري وطريقة تفاعله مع الموقع في تحسين ترتيبه في النتائج.
لأجل هذا يجب على الموقع أن يفهم نية البحث ويوفر تجربة فريدة للمستخدم وثرية تدعمه ليبقى أطول فترة في الموقع.
بالإضافة لهذا يعتمده كمرجع له ويعود له مرارا وتكرارا.
من قبل 10 سنوات كانت محركات البحث تولي أهمية كبرى لتكرار الكلمة المتاحية والروابط الداخلية والخارجية والباك لينك على غيرها من الأمور التي لها علاقة بالسيو، لكن في الفترة الأخيرة تغير الأمر واتجه التركيز إلى قابلية استخدام الموقع تمامًا مثل أساليب تحسين محركات البحث الأخرى.
ما هي تجربة المستخدم ؟
تتشكل تجربة المستخدم (UX) من جميع تفاعلات المستخدم مع واجهة الموقع أو التطبيق.
نها التجربة الشخصية والداخلية التي يمر بها العملاء عند استخدام واجهة المنتج.
لنأخذ كمثال موقع التجارة الإلكترونية:
إذا وجد العميل أن تجربة الشراء طويلة ومعقدة جدا وتحتاج خطوات كثيرة وغير مفهومة، فستكون تجربة المستخدم الخاصة به سيئة على متجرك.
لنفترض بدلاً من ذلك أن التجربة الشرائية سهلة وخالية من التعقيدات وبخطوات واضحة وتعليمات سهلة وإشارات داعمة، سيتم اعتبار تجربة المستخدم تجربة جيدة.
هذا الوضوح من المحتمل أن يدفع هذا العميل إلى اختيار المنتجات وشرائها على المتاجر التي اختبر فيها تجربة مستخدم جيدة.
ونفس الأمر بالنسبة لموقع أو تطبيق كلما كانت الواجهة واضحة جدا وسهلة الاستخدام ومريحة حتى من ناحية النظر تشجع الزائر على البحث في الموقع أو التطبيق والبقاء فيه لأطول فترة ممكنة.
كلما كانت التجربة التي تقدمها أفضل، زاد احتمال اختيار العملاء لك على منافسيك.
يمكن أن تكسب تجربة المستخدم موقعك ميزة تنافسية قوية في السوق المستهدف.
ما هو تصميم تجربة المستخدم ؟
تقوم تصميم تجربة المستخدم UX على إنشاء واجهات سهلة الاستخدام للغاية للمستخدم، التي بدورها يمكن أن تعزز رضا المستخدمين وتضمن لهم سهولة الاستخدام.
يعتمد تصميم UX بالكامل على احتياجات المستخدمين.
يجب على واجهات المواقع أو المتاجر والتطبيقات، أن يكون هدفها الأول المستخدم أو الزائر.
أن يتم تشكيل عملها على حسب احتياجات المستخدمين وتصوراتهم.
حتى يتم ذلك بطريقة صحيحة على المصمم محاولة الإجابة على مجموعة التساؤلات على سبيل المثال لا الحصر:
- ما نوع الشخص الذي سيزور موقع الويب / التطبيق؟
- ماذا يتوقع؟
- كيف يمكن جعل تجربته سلسة وممتعة قدر الإمكان؟
- ما هي الخطوات والتعليمات التي يحتاجها حتى يتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب ويصل لما يبحث عليه في الموقع.
ماذا تتضمن تجربة المستخدم ؟
عند تصميم تجربة مستخدم يعد التركيز على الهيكل البسيط للموقع وتوافق الصورة العامة للموقع مع الصورة العامة التي يبنيها المستخدم في عقله أمر مهم.
الصورة العامة ممكن أن يبنيها من خلال تجارب سابقة أو حسب لغته أو حتى حسب المجال هذه فقط على سبيل المثال:
يتم تحديد نجاح تنظيم موقع الويب إلى حد كبير من خلال مدى توافق بنية معلومات موقعك مع توقعات المستخدمين.
يسمح تنظيم الموقع المنطقي والمقسم إلى أقسام واضحة مع استعمال أسماء معروفة لهذه الأقسام للمستخدمين بعمل تنبؤات ناجحة حول مكان العثور على الأشياء.
تسمح الأساليب المتسقة لتنظيم وعرض المعلومات للمستخدمين بتسهيل انتقالهم في الموقع وأقسامه.
إذا قمت بتضليل المستخدمين بهيكل غير منطقي ولا يمكن التنبؤ به، أو استخدمت مصطلحات مختلفة أو غامضة باستمرار لوصف ميزات الموقع أو الأقسام والصفحات الرئيسية، فسيصاب المستخدمون بالإحباط بسبب صعوبة الالتفاف وفهم ما تقدمه.
سرعة الموقع في تجربة المستخدم
سرعة الموقع تتمثل في مدى سرعة تحميل الصفحات والمحتوى.
تخيل أنك تبحث عن معلومات معينة عبر الإنترنت وقمت بالبحث عن الموضوع في محرك البحث وفي صفحة النتائج ضغطت على النتيجة الأولى.
بمجرد النقر ظهرت لك صفحة بيضاء وأخذ معك الوقت 10 ثواني حتى تظهر الكتابة وبعدها بثواني بدأت الصور في الظهور، في هذه الحالة ستتأخر وستفهم أن تحميل الصفحة ثقيل.
تقرر الخروج من الموقع مباشرة والعودة إلى صفحة النتائج.
سرعة تحميل الصفحات تتحكم في جودة تجربة مستخدم على حسب سرعة التحميل.
الموقع السريع يقدم تجربة ممتازة والبطيء يقدم تجربة سيئة جدا.
سرعة التحميل في الموقع تدفع الزائر للبقاء في الموقع وحتى البحث فيه، أما التجربة السيئة فتجعله ينفر منه.
الخروج من الصفحة المقصودة يرفع معدل الخروج من الموقع وهذا يعطي إشارة لجوجل أو أي محرك البحث بأن هناك خلل في الصفحة وبالتالي يتراجع ترتيبها في نتائج البحث.
توافق الموقع مع الجوال من أساسيات نجربة المستخدم الناجحة
نقول إن موقع ما يكون مناسبًا للجوّال عندما يتكيف مع استخدام الجوّال والأبعاد الخاصة بالجوال بدون الحاجة إلى تكبير وتصغير الشاشة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية).
وبالتالي، فإن الموقع “الملائم للجوّال” هو مساحة مصممة ومُحسّنة للاستخدام على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
تصميم موقع أو متجر متوافق مع الجوال يمنح الزائر تجربة مستخدم رائعة ويساعد الموقع في الارتفاع في نتائج البحث.
في السنوات الأخيرة اعتبرت جوجل التصميم المتجاوب من الضروريات التي تؤخذ في عين الاعتبار عند تصنيف المواقع وترتيبها.
وهذا منذ إطلاق خوارزمية “Mobilegeddon” الخاصة بـ Google في عام 2016 أصبح من الضروري أن يكون كل موقع متوافقًا مع الجوّال حتى تتم الإشارة إليه جيدًا.
أكثر من نصف زوار الويب يستخدمون الجوالات لتصفح المواقع أو للتسوق الإلكتروني.
ومن أجل تحسين محركات البحث يجب أن تتكيف المواقع مع سلوكيات المستهلكين وتوقعاتهم.
ومن أهم سلوكيات هذا العصر هو استعمال الهاتف والتصفح منه.
وبهذا أصبح التصميم المتجاوب أحد المعايير التي يأخذها عملاق الويب في الاعتبار لرفع ترتيب موقع في نتائج البحث.
التصفح الآمن
أمان الموقع يدل على الثقة والكفاءة عند الزوار ومحرك البحث.
الموقع الآمن يكون جديرًا بالثقة من قبل العملاء ويمنحهم الاطمئنان عند التصفح وإدخال بياناتهم البنكية أو الشخصية عند التسوق من متجرك.
لذا فإن المستوى المناسب من الأمان ضروري.
أمان موقع الويب كذلك ضروري لتحسين محركات البحث.
هل تعلم أنه يمكن إدراج موقعك في القائمة السوداء من محركات البحث بناءً على أمان موقعك؟
إذا كان موقعك و / أو عنوان IP الخاص بك غير آمن أو يظهر نية ضارة بطريقة ما، فستعاقبك مواقع البحث بالأرشفة.
هذا يعني أنه لا يمكن العثور عليك في نتائج البحث العادية وتصبح لا تتمكن من الظهور إطلاقا في نتائج محرك البحث.
التصميم المناسب وأهميته في تجربة المستخدم
تخيل معي أن تدخل إلى مكان مليء بالفوضى والألوان غي متناسقة والإضاءة قوية جدا أو لا توجد إضاءة مطلقا، ماذا سيكون شعورك؟
هل ستبقى في المكان أو تقرر الخروج منه مباشرة؟
حتى وإن بقيت مضطرا لن تبقى لفترة طويلة ولن تعود إليه بعدها.
نفس الأمر عند تصميم موقع أو متجر أو حتى تطبيق، التصميم المنظم والواضح مع استعمال الألوان المناسبة والصور الملائمة لكل قسم، كذلك الخطوط التي تتوافق مع مجال الموقع، كل هذه العوامل تمنح الموقع قابلية أكثر لجذب انتباه الزائر وأشعاره بالراحة خلال فترة التصفح.
الشعور بالراحة يمنح تجربة مستخدم رائعة للزائر ويحفزه كذلك للبقاء في الموقع أطول فترة ممكنة وحتى يعود للبحث فيه في وقت آخر.
إذا كنت صاحب علامة تجارية معروفة، حاول أن يكون هناك تناسق بين الهوية البصرية لعملك على أرض الواقع وبين الهوية البصرية الرقمية.
هذا الأمر سيعطي انطباع باحترافيتك لدى العميل المستهدف.
التناسق في الهوية يعتبر ضروري في عملية التسويق الإلكتروني للعلامات التجارية ويساهم أكثر في تثبيت الصورة الذهنية للعلامة في عقل المستهلك.
المحتوى المناسب
ليحصل الزائر على تجربة مستخدم رائعة عليه أن يجد في الموقع ما يتوقعه، يجب أن تقدم له فائدة وقيمة من خلال المحتوى الذي تنشره.
لا يمكن للمتصفح أن يبقى في موقع لم يصل فيه إلى الهدف أو نيته من البحث.
العديد من المدونين أو أصحاب المواقع يقدمون عناوين جذابة وخادعة في نفس الوقت حتى يدفعوا الباحث لتصفح الموقع.
لكن بمجرد دخوله للمحتوى يجد شيء مغاير تماما يضطر للخروج منه وعدم الثقة مرة أخرى في الموقع.
كذلك المحتوى المنسوخ يعتبر من أساليب السيو الغير محبوبة لدى محرك البحث أساليب القبعة السوداء Black Hat SEO، يعاقب عليها محرك البحث ويعتبرها خداع للمستخدم وانتهاك حقوق للمواقع الأخرى صاحبة المحتوى.
كيف تساهم تجربة المستخدم في نجاح سيو الموقع الإلكتروني؟
تضع محركات البحث في الاعتبار مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقع الويب.
تعتبر محركات البحث مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة كمؤشر على مدى تفاعلهم وتلائم الموقع مع الكلمة المفتاحية التي كتبوها في خانة البحث.
يشير قضاء وقت طويل إلى أن المحتوى مثير للاهتمام وذو صلة بجمهورك.
العكس صحيح بالنسبة لوقت بقاء الزائر المنخفض في الموقع، في كلتا الحالتين ، يتم تعديل ترتيب البحث وفقًا لذلك.
خفض معدل الارتداد
معدل الارتداد لموقع هو مقياس ينقل النسبة المئوية لمستخدمي الويب الذين يغادرون موقع الويب بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
غالبًا ما تكون إما صفحتك الرئيسية أو الصفحة مقصودة من الكلمة المفتاحية.
يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع مؤشرًا على أن المستخدمين لم يعثروا على ما كانوا يبحثون عنه وغادروا بعد زيارة الصفحة الأولى فقط.
ربما المشكلة تكون تصميم الموقع الغير ملائم والذي منحهم تجربة مستخدم سيئة.
على الرغم من وجود العديد من الأسباب المحتملة لارتفاع معدل الارتداد مثل:
- تصميم UX المربك
- المحتوى غير ذي الصلة أو المنسق بشكل سيئ
- وسرعة الموقع البطيئة.
إلا أن معدل الارتداد مرتبط بملاءمة موقع الويب للمستخدم، ويؤثر على خوارزميات محرك البحث في ترتيب المواقع لهذا يجب العمل أكثر على الموقع سواء من ناحية السيو أو من ناحية تصميم تجربة المستخدم، وهذا لضمان الحفاظ على معدل ارتداد منخفض.
العودة المستمرة للزائر تؤثر على تجربة المستخدم
إذا وجد المتصفح ما يبحث عنه في الموقع، وتلائم الموقع مع كل احتياجاته من ناحية المحتوى الملائم والتصميم الملائم، فبكل تأكيد سيعود إليه مرارًا وتكرارًا.
هذه العودة المستمرة تكون إشارة لمحرك البحث أن هذا الموقع يتوافق مع العامل والبشري ويحترم كل الشروط التي تمنح للمتصفح تجربة مستخدم جيدة.
بالتالي ستعمل خواريزمية محركات البحث في صالح الموقع، وتصنفه ضمن المواقع الموثوقة والتي تلبي حاجات المتصفح تمنحه تجربة جيدة.
دور تجربة المستخدم في كسب ثقة محرك البحث
كل العوامل السابقة التي تم ذكرها من ارتفاع معدل وقت الزائر وانخفاض معدل الارتداد والعودة المستمر للزائر تمنح إشارة لمحرك البحث أن الموقع ملائم لاحتياجات الزائر ويمنحه تجربة مستخدم جيدة.
بفضل هذا يمنح محرك البحث ثقته للموقع ويرفع قيمة الدومين أثورتي له.
الدومين أثورتي المرتفع لموقع معناه أن محرك البحث يثق في هذا الموقع.
حتى تصل لهذه النتيجة عليك العمل على العديد من العوامل التي تكون ضمن تحسين السيو للموقع على سبيل المثال : الروابط الخلفية
- المحتوى وتحديثه
- روابط التوجيه
- تحسين الروابط المنكسرة
- عمر الموقع التصميم الجيد للواجهة وغيرها من العوامل.
دور تجربة المستخدم في الرفع في الترتيب
عندما يكسب الموقع ثقة محرك البحث وترتفع قيمة الدومين أثورتي Domain Authority له سيساهم بشكل كبير في رفع ترتيبه في نتائج محرك البحث.
ونفس الشيء بالنسبة للصفحات الدومين أثورتي Domain Authority يقيس قوة الموقع والباج أثورتي تقيس قوة الصفحة في الموقع.
يمكن قياس الدومين أثورتي وقوة الصفحة من خلال موقع Moz.
موقع Moz يحتوي على مجمل أدوات السيو مثل البحث على الكلمة المفتاحية وفحص الموقع ككل.
يتوفر بنسخة مجانية لبعض الأدوات ونسخة أخرى مدفوعة.
أهم عناصر تصميم تجربة المستخدم UX التي تؤثر على نجاح تحسين محركات البحث لموقعك
استعمال الخطوط المقروءة في الموقع مع تنسيق النص، يمنح الزائر تجربة قراءة جيدة وخاصة في عالم اليوم سريع الخطى.
لا يقرأ الأشخاص النص بالكامل على الصفحة حتى لو كان جيدًا.
بدلاً من ذلك، يقومون بمسحها ضوئيًا والتركيز على الأجزاء الأكثر جاذبية والمرئية.
يهدف تنسيق النص إلى مساعدة الأشخاص في التنقل عبر المعلومات وإيجاد ما يهمهم.
عند القيام بذلك بشكل صحيح، فإن التنسيق يدعم التسلسل الهرمي للنص ويساعد القراء على التمييز بين المحتوى الأساسي والثانوي.
واستعمال الخط الواضح والسهل في القراءة يوفر عليه الوقت ويوضح له الصورة العامة للنص.
عند اختيار الخطوط لا تهم جمالية الخط أكثر من سهولة قراءته وتوجد العديد من الخطوط الجيدة مثل:
خط Calibri، Cairo فقط على سبيل المثال لا الحصر.
الصور والرسوم التوضيحية في تجربة المستخدم
تحسن العناصر المرئية تجربة المستخدم في الموقع، تبدو الصفحات مملة بدون الصور والرسوم التوضيحية.
يمكنك استخدام الصور لتوضيح العبارات أو إبراز المنتجات الموجودة في المتجر الإلكتروني وجعل صفحات المبيعات تبدو أكثر جاذبية وإقناعًا.
قد ترغب في استخدام الصور أو الرسوم التوضيحية أو لقطات الشاشة أو الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية أو أنواع أخرى من الصور، حسب أهداف المحتوى.
ومع ذلك، فإن الصور تجعل الصفحات أثقل وتبطئ سرعة تحميل الموقع.
لذلك، ليس هناك فائدة كبيرة في إضافة الصور من أجل الجماليات فقط.
يجب أن تضيف كل صورة تضيفها قيمة للمستخدم وفي نفس الوقت تكون صديقة للسيو.
في هذه الحالة ينصح باستخدام هذه الملفات بصيغ يمكن لمحركات البحث فهرستها (PNG أو JPEG أو WebP أو قم بضغط الصور قبل تحميلها على موقعك لموازنة حجمها وجودتها.
الجزء العلوي والسفلي من الصفحة في تجربة المستخدم
كل موقع يجب أن يحتوي على جزء علوي يكون يتضمن الشعار والقائمة الرئيس.
يمكن إضافة خانة تسجيل الدخول وغيرها من العناصر الضرورية حسب الموقع مع توفر الصفحات الرئيسة في الموقع مثل صفحة من نحن واتصل بنا وغيرها من الصفحات.
الجزء السفلي بدوره يمكنه أن يحتوي على
- معلومات التواصل مثل رقم الهاتف والايمايل
- متى تم إنشاء الموقع وحقوق الملكية فيه
- ومجموعة من الروابط الانتقالية أن تطلب الأمر ذلك.
كل موقع تختلف طريقة تصميمه لكن المهم التنسيق وذكر فقط العناصر الضرورية في هذين الجزئين وتكون بطريقة رؤوس أقلام وليس بطريقة توسيعية حتى لا يحدث تكديس للمعلومات وتحصل فوضى في واجهة الموقع.
تجربة المستخدم والقائمة الرئيسية
القائمة الرئيسة ومسارات التنقل فيها مهمة جدًا في منح تجربة مستخدم جيدة للمتصفح.
كلما كانت سهلة وبسيطة وواضحة ومترابطة بطريقة متناسقة بين الأقسام والصفحات والمحتوى المتواجد فيها كلما نالت قبول المتصفح وقبول محرك البحث.
يمكن أن يتم وضع القائمة الرئيسية بطريقة أفقية بحيث تكون الأقسام واضحة للمستخدم ويمكن استخدام هذه الطريقة إذا كان الموقع يحتوي على أقسام قليلة.
يمكن أن نضعها بطريقة عمودية على الجانب ويتم استخدام هذه الطريقة خاصة لما الموقع يكون به العديد من الأقسام.
خانة البحث في تجربة المستخدم UX
في تحسين تجربة المستخدم تعتبر خانة البحث من الضروريات، فهي توفر الوقت على المتصفح وتسهل له عملية إيجاد ما يبحث عنه في الموقع.
المتصفح بدوره تعود على وجود خانة البحث في الموقع وأي موقع لا يحتوي على خانة بحث يكون الموضوع غريب بالنسبة له.
خانة البحث في الغالب تكون في الجزء العلوي من الموقع.
أزرار مواقع التواصل الاجتماعي
مشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي يكمّل تجربة المتصفح الجيدة على الموقع.
غالبا الزائر عمندما يجد محتوى ذو ثقة وقيمة على موقع ويب أو متجر إلكتروني يحاول مشاركته على منصات مواقع التواصل الاجتماعي مع الأصدقاء والعائلة.
توفير أزرار مواقع التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى يكون فيه فائدة في تحسين تجربة المستخدم والمساهمة في التسويق الإلكتروني المجاني لمحتوى موقعك.
هذا بدوره يساهم في تحسين السيو الخارجي للموقع ويمكنه من الحصول على باك لينك من نوع سوشيال ميديا.
بتوفير هذه الأزرار في الموقع أنت تخدم العديد من الأهداف وليس هدف واحد.
زر تغيير اللغة مهم في تجربة المستخدم
يمكن الجمهور الذي تستهدفه يتواجد في أكثر من بلد، على سبيل المثال:
متجر إلكتروني يستهدف بلدان عربية وأخرى أجنبية، والمتصفح الأجنبي يكون في بلد عربي وحسب المكان الذي يتواجد فيه يصل لموقعك باللغة العربية وتوفير خاصية تبديل اللغة سيساعده في فهم طريقة التعامل مع الموقع وإيجاد ما يبحث عنه بتغيير لغة الموقع للغة التي يفهمها.
لنفترض كذلك شخص عربي سافر لموقع أجنبي ويحتاج البحث في موقعك عن معلومات معينة، لكن نسخة الموقع التي وصل إليها باللغة الأجنبية حسب الموقع الذي يوجد فيه فتوفير زر تبديل اللغة يساهم في توفير تجربة مستخدم ممتازة في مثل هذه الحالات.
حتى إن لم يكن كذلك الأمر في بعض الأحيان المستخدم يفضل تصفح المواقع بلغة معينة لأمور خاصة به.
عندما يجد زر تبديل اللغة في موقعه ستكون هذه ميزة تنافسية لك.
يصبح موقعك هو المرجع الأساسي لهذا الشخص في مجالك.
هذا الأمر يساهم في عودته المستمرة للموقع وبقائه فيه لأطول فترة ممكنة، وبالتالي تنجح في كسب ثقة المحرك ورفع ترتيبك في النتائج.
تصميم تجربة مستخدم ملائمة لاحتياجات العميل ما هي إلا عامل من عوامل تحسين السيو الخاص بالموقع.
حتى تتمكن من تحسين نتائج محركات البحث لموقعك عليك العمل على تقديم قيمة فعلية للمستهلك من ناحية جودة المحتوى والخدمات التي يقدمها الموقع.
عندما تفكر في التسويق الإلكتروني لموقعك وخاصة التسويق من خلال محركات البحث عليك أن تفكر مليًا في رضا محرك البحث.
وفي نفس الوقت إرضاء العنصر البشري.
لكن الأهم إرضاء العنصر البشري لأن كل سلوكياته في موقعك يترجمها محرك البحث وعلى أساسها يعمل على رفع ترتيب الموقع أو إسقاطه في أسفل الدرجات.
اقرأ أيضًا: طريقة كتابة مقال احترافي متوافق مع السيو